数据处理外包服务管理系统的设计和实现,外包管理系统,服务外包管理系统,数据处理外包,服务外包业务管理系统,外包项目管理系统,人力资源外包管理系统,数据外包,数据录入外包公司,数据外包公司
国内图书分类号：TP311学校代码：10213国际图书分类号：6213密级：公开工程硕士学位论文数据处理外包服务管理系统的设计与实现授予学位单位：哈尔滨工业大学ClassifiedIndex：TP311UDC:6213DissertationMaster’sDegreeEngineeringDESIGNDATAPROCESSINGOUTSOURCINGSERVICESMANAGEMENTSYSTEMCandidate:Supervisor:AssociateSupervisor:AcademicDegreeAppliedSpeciality:Affiliation：DateDefence:Degree-Conferring-Institution:MaFengchaoProfessorZhanDechenSeniorEngineerWangJingshanMasterEngineeringSoftwareEngineeringSchoolSoftwareAugust,2010HarbinInstituteTechnology哈尔滨工业大学工程硕士学位论文随着我国外包服务的不断发展，外包规模的逐年扩大，外包服务性企业也逐年增加。为了实现外包服务性工作的科学化、现代化管理，提高整个外包服务工作的效率和质量，迫切需要开发一套完整的工作资源整合的管理系统，以减轻外包服务人员的劳动强度、提高工作效率，来保证整个外包服务过程中数据的准确性、完整性及保证回传的时效性，同时利用系统的数据分析功能挖掘出隐藏在数据中潜在的价值。本论文采用相结合的混合模型软件体系结构，设计并实现了一个数据处理外包服务管理系统。依据华拓数码科技有限公司的企业现状及现有的生产业务流程，分析生产业务逻辑，研究如何应用企业资源计划EnterpriseResourcePlanning--ERP管理机制对生产任务进行分配和协调，并确认生产所需的有限资源合理配置和充分利用，保证生产活动的有效快速的进行，以实现企业外包服务的战略为目标，对数据处理外包服务的质量、效率等进行全面的评估，从而对企业资源进行有效配置，促进外包服务性企业长期发展。本论文实现了数据处理外包服务工作中涉及的常规数据处理相关功能模块，并运用了RBACRoleBasedAccessControl基于角色的访问控制授权模型管理机制，实现了本系统的安全性管理控制；本系统采用开源的关系数据库MySQL，根据数据库的范式构建了本系统的数据库结构，并采用数据库集群模式来分解数据库的压力及数据库的并发控制机制解决数据库死锁问题；同时运用了基于交货期的递推算法，实现数据处理外包服务按期交货管理控制，并取得了较好的运营效果，并应用到了具体实践中。此外，在论文中还探讨了如何利用并发控制技术有效的解决了在多人集中处理数据中容易出现的死锁等并发问题。本论文完成的数据处理外包服务管理系统，经过功能测试达到了设计目标要求，并在华拓数码科技有限公司得到应用，取得了较好的效果。关键词：外包服务；基于交货期的递推算法；数据录入哈尔滨工业大学工程硕士学位论文IIAbstractoutsourcingservices,scaleoutsourcinghasexpandedyearoutsourcingservicescompanieshasincreasedyearachievelaboroutsourcingservicesworkscientific,modernmanagement,urgentneedcompleteresourceintegrationthesis,usingmixedmodelsoftwarearchitecture,designdataprocessingmanagementsystemoutsourcingservicesAccordingcompanybusinessprocessesbusinesslogicproduction,studyenterpriseresourceplanningEnterpriseResourcePlanningERPmanagementsystemlimitedresourcesneededfulluserationalallocationensureeffectivefastproductionactivitiescarriedoutstrategicoutsourcingservicesbusinessservicestargetingdataprocessingoutsourcingservices,comprehensiveassessmentefficiency,thuseffectiveallocationenterpriseresources,promotelong-termdevelopmentoutsourcingservicesenterprisesmanagementsystemlaborintensityoutsourcingservices,improveefficiency,wholeprocessoutsourcingservices,dataaccuracy,completenessreturnguarantee,whileleveragingsystemsdataanalysisfunctionshiddenpotentialvaluethesisimplementslaborinvolvedoutsourcingservicesrelatedroutinedata-processingmodules,RBACRoleBasedAccessControlauthorizationmodelmanagementmechanismsystemmanagementcontrol;systemusesopensourcerelationaldatabaseMySQL,paradigmconstructedaccordingsystemsdatabasestructure,databaseclusterbreakdowndatabaseconcurrencycontrolmechanismdatabasedeadlock;Whilerecursivesortingalgorithmbasedachieveservicedeliveryschedulemanagementcontroloutsourcingservices,achievedgoodoperatingresults,specificpracticeIIIpaperalsodiscusseshowusetechnology effectively solveconcurrency control peopleprone dataconcurrency issues completedpaper dataprocessing management system outsourcing services, functions testing through designobjectives expandM&Y Data Solutions Chinahas been applied obtaingood results Keywords: Outsourcing services,Recursive sorting algorithm based delivery,DataEntry 哈尔滨工业大学工程硕士学位论文 AbstractII 11课题的背景及研究目的 12与课题相关的国内外研究综述 121国内研究概况 122国外研究概况 13本论文的主要工作内容 21系统需求分析 211使用系统的相关人员及功能需求 212系统功能需求 213系统预期达到的目标 1022 系统的用例分析 1123 系统数据流程分析 1524 本章小结 1831 概述 1832 系统的基本设计原则 1833 系统体系结构设计 18331 系统开发架构的选择 18332 开发平台和运行环境的选择 19333 系统网络拓扑结构设计 2134 系统数据库设计 2235 功能模块设计 2736 系统核心模块设计 29361 上载加载模块功能设计 29362 模板定义模块功能设计 34哈尔滨工业大学工程硕士学位论文 363任务分配模块功能设计 36364 数据录入模块功能设计 39365 质检模块功能设计 41366 结果导出模块功能设计 4537 系统权限管理模块功能设计 4738 系统采用的关键技术 49381 权限控制 49382 基于交货期的递推算法 50383 事务的并发控制技术 5239 本章小结 5441 概述 5442 子系统的实现 54421 上载功能的实现 54422 手动加载功能实现 56423 定义模板功能实现 58424 任务分配功能实现 60425 数据录入功能实现 65426 质检功能实现 67427 结果导出功能实现 6943 并发控制解决数据库死锁问题 71431 预防及解决死锁问题 71432 测试数据源 7344 功能模块接口实现 7445 功能模块内部实现 77451 模块内部功能实现 77452 模块内部单元划分 77453 模块实现类结构划分 7846 系统软件的测试 79461 对软件测试的认识 79462 系统功能测试 7947 本章小结 88哈尔滨工业大学工程硕士学位论文 VI参考文献 89哈尔滨工业大学硕士学位论文原创性声明 93哈尔滨工业大学硕士学位论文使用授权书 94个人简历 95哈尔滨工业大学工程硕士学位论文 绪论11 课题的背景及研究目的 数据处理外包服务管理系统是一种企业资源计划Enterprise Resource Planning--ERP管理机制，它以实现企业数据处理外包服务的战略为目标，对数 据处理外包服务的质量、效率等进行全面的评估，从而对企业资源进行有效配 置，促进企业长期发展。实现数据处理各个子系统和模块的整合，将分散在各 个不同子系统、不同业务模块中的功能按照用户的要求进行整理、筛选、归并， 转变到以信息化管理的工作模式。此外，在此 ERP 系统的管理下，实现数据处 理外包服务管理的优化，节约成本，提高效益，进而提高整个企业的竞争力。 本系统结合数据处理外包服务性企业—华拓数码科技有限公司M&Y Data Solutions的现状，对数据处理外包服务业务的深入细致的分析讨论，旨在将信 息化技术与数据处理外包服务管理有机地结合起来。对系统的功能模块和实施 进行了较为深入的探索，明确了这次开发应遵循的原则、开发的目的、设计的 依据、采取的方法和主体技术架构。 一、开发应遵循的原则。总的以强化管理为指导原则。就是开发出来的应 用软件要有利于提高管理水平和工作效率，在数据处理的生产工作中能实实在 在起到作用，有利于生产工作的整体推进和全面提高。为此要坚持以下三点： 一是要坚持数据处理的业务管理的整体性。实现新的东西和原有的东西要在功 能上保持整体性，形成一个严密的，科学的应用体系。二是要坚持主体技术架 构的合理性。通过数据处理的业务进行深入的调研，了解外包服务的生产经营 现状、组织结构、业务流程等，把企业的各种信息进行分类管理，进行系统功 能模块设计。三是要坚持具体使用功能的适用性。在操作上要简洁，设计的功 能要适用，方便用户的操作及管理人员的监控调度。 二、开发的目的。根据华拓数码科技有限公司的生产现状，频繁的小生产 软件过多，生产环节脱钩，人为操作频繁，这些严重影响了企业的信息化的发 展。在此背景下，提出本课题的开发必要。主要开发的目标：一是实现数据处 理外包服务企业生产流程的信息化管理，为企业提供决策、计划、控制与经营 业绩评估的全方位、系统化的管理；二是将各部门在生产过程中获得的数据有 效的固化起来，并找出有效的方式将分散在各个职能部门中数据信息合理的组 织起来，实现在各部门、各环节、各过程中的快速准确的传递及其平稳链接； 哈尔滨工业大学工程硕士学位论文 三是消除企业中的重复作业，使业务流程清晰化，管理标准化、规范化；四是实现业务数据的相资共享，提高管理上的准确性与及时性，减轻劳动强度。 三、设计开发的依据。在分析设计上主要依据生产部门提出的需求，同时 遵照用户提出的数据信息规则实施管理一体化的要求，减少人力物力的投入及 维护难度。 四、开发的办法。采取开发人员同生产各个部门技术人员相结合，同生产 业务人员相配合的方法进行开发工作。在开发中贯彻抓紧时间以保证质量、效 率为主的总体要求，全力以赴组织开发，确保又快又好地完成开发任务。 本课题源于华拓数码科技有限公司M&Y Data Solutions提出信息化建设 项目。结合华拓数码的实际业务，需要实现生产作业的有效调度，实现有限资 源的合理配置和优化利用。 12 与课题相关的国内外研究综述 121 国内研究概况 随着服务外包在世界范围的展开，中国的市场正迅速的朝着规范合理的方 向发展，外包服务将逐渐地被越来越多的企业所接受 。且以低成本、高效率以及能够取得双赢效果的服务外包方式将是未来的一个发展趋势 。中国在全球数据处理外包服务行业的重要性明显增大越来越多的全球大型外包公司看准 了中国市场低廉的人力成本以及稳健的信息技术基础建设的竞争优势，在制定 全球外包服务策略时，纷纷将中国大陆纳入版图，并作为战略中的重要部分 中国从20世纪90年代开始进行BPO业务，至今已经初具规模。根据IDC的报告显示，2004年中国BPO市场保持较前一年351%的势头增长，市场规模达到 937亿美元，而且IDC预测，这一市场的增长势头仍将强劲，至2011年这一市场 规模将实现417亿美元 。因此，中国具有极大的BPO发展前景。2006年，在国际需求激增、国内服务提供商日趋成熟的前提下，中国服务外包市场继续保持 高速增长 。仅以中国离岸软件外包服务为例，2006年市场规模达138亿美元，比2005年增长484%，并将在2006-2011五年中保持379%的年均复合增长率。在 不断拓展新业务的同时，中国服务商致力于加强全球交付能力，满足国际客户 定制化的需求 。IDC最新调查数据显示，日本和韩国仍然是中国离岸服务外包的主体市场，以中国软件离岸外包市场为例，日韩客户2006年贡献了近56%收 哈尔滨工业大学工程硕士学位论文 入，而欧美客户贡献比例在一年间提升了84个百分点，占到整体收入的近36%。据IDC预测，未来日韩市场将维持较为平稳的增长速度，而同时欧美市场将在 2006-2011五年中以486%的年均复合增长率增长 国外BPO业务从多年前企业业务外包诸如物流、设施运营管理、客户关怀、呼叫中心和营销之类的业务职能开始，正逐渐走向成熟，而最近几年里BPO市 场发生的深刻变化又为BPO服务带来了前所未有的市场潜力，并导致BPO市场 竞争格局的重大变化 。由于竞争和服务范围的扩大，全球BPO产业正在由过去的印度和爱尔兰等几个国家向中国、菲律宾、俄罗斯、东南亚等多个国家和 地区转移 。从发包方青睐的接包地区看，亚洲城市己经成为全球最重要的海外转移目的地。欧美等国家出于降低成本和规避风险的考虑，增加了多方合作 的力度，中国成为国际发包企业的新选择 [10] 中国的BPO产业虽然发展比较迅速，但总体所占全球市场份额还较小，较 其他国家相比，业务增长率也较小，外包市场还不成熟，仍然处在产业发展的 初期阶段 [11]。由于语言和文化的原因，中国的主要发包国是日本，日本市场机 会占据了80%的业务，欧美市场仅有15%左右，而且BPO服务仍然以软件开发类 外包为主，软件外包所占比例在85%以上 [12] 。中国的企业现在承接的主要是产 业链的最底层，如数据录入。与服务外包发展初期分散的竞争格局相比，目前 国内的服务商逐渐趋于整合 [13] 。并购手段作为企业优化组织结构、拓展服务种 类、获得行业技术、夺取市场份额、实现规模经济效益的捷径，已经被中国企 业广泛采用 [14] 。国内服务外包企业意识到，要进入价值链的高端，增强承接大 型项目的能力，首先要扩大企业规模，增强核心竞争力。成功的合并收购案例 不仅发生在本土企业之间，更延伸到与国际知名外包服务商的合作。政府也加 大了对离岸服务外包的扶持力度，在基础设施建设、优惠政策支持等方面做出 了显著的贡献，有力地推动了中国服务外包综合能力的发展 [15] 如今，我国的许多企业里，都已经开始实施企业信息化方案，并在ERP系 统建设作为企业信息化长期发展的战略和重点 [16]。结合最新信息技术发展成果 的管理系统，通过整体规划企业内外部的业务流程，整合企业的内外资源，优 化企业活动的各个环节，科学设计系统的整体和局部功能，从而达到企业资源 的高度共享，促进企业活动的在系统内高效有序流动，因而能极大提高企业的 经济效益 [17] 。此外，ERP真正实现了企业的业务连贯、反应迅速、决策及时， 从而极大地提升了企业的市场适应性和核心竞争力 [18] 。可以毫无夸张地说，信 哈尔滨工业大学工程硕士学位论文 息化技术已经成为提升企业核心竞争力的推进器。经过对国内业务外包企业的调研学习，并结合华拓数码 M&Y Data Solutions的实际需求，急需开发一套数博亚 博亚体育 APP据处理外包服务管理 系统 ，来推进外 包服务企业的快速发展的步伐 122 国外研究概况 全球BPO市场是一个快速发展起来的新兴领域，到1999 年，BPO市场全球 的增长率己经达到了 23% [19] 。随着世界 500 强企业在全球掀起“新千年公司发 展新模式”的BPO浪潮，大量中型企业也开始采用BPO，内容涉及金融、保险、 医疗、人力资源、资产管理、顾客关系和营销等领域。据悉，2003 年全球BPO 行业产值达到了 4056 亿美元，全球增长率达到 69%，其速度已经超过IT服务的 平均增长率。据权威调研机构Gartner公布的调查报告显示，2005 年全球BPO市 场规模为 6244 亿美元，与 2004 5889亿美元相比增长了 6% [20] 随着部分发达国家本国适用劳动力数量持续下滑，市场竞争和利润压力与 日俱增，服务外包模式成为跨国企业提升核心竞争力、快速响应市场需求、实 现内部资源价值最大化的最佳选择 [21]。为了降低成本、突破地区局限性、实现 全球布局，很多公司将其非核心业博亚 博亚体育 APP务转移到海外进行离岸外包。离岸外包模式 价值的逐渐显现促使更多跨国企业制定了离岸外包发展战略，全球产业转移已 经成为不可逆转的发展趋势。IDC研究数据显示，2006 年全球ITBPO服务离岸 外包产值已达 1956 亿美元，随着市场潜力的不断释放，市场规模正在呈膨胀 式增长 [22] 全球外包的发包方主要集中在美国、欧洲和日本等国家和地区，而美国是 外包业务最为活跃的地区之一，曾经占据全球BPO发包市场 85%至 90%的份额， 目前己下降为 63%，余下份额为欧洲占 26%，其他国家占 11% [23]。海外市场上 劳动力价值低廉是吸引美国企业外包业务的核心因素，据Forrester研究公司的市 场分析显示，中国入门一级的程序员的工资比东京、伦敦或是芝加哥低 30%到 50% [24] 。Forrester公司估计，转往海外的计算机岗位数量到 2015 年将由 2000 27171人增加到 472632 人。Forrester还预测其他服务，包括电话中心服务 和后台会计服务也将跟随信息技术的外包而流向海外。在全球外包开支中，美 国占了约 23，而在美国的 2600 多万家企业中，用外包方式的企业大约也占了 23 [25] 。根据美国项目外包研究机构所做的一项调查，采用外包方式的美国企业 总裁认为，无论是经济繁荣时期还是衰退时期，业务外包都已成为关系企业生 哈尔滨工业大学工程硕士学位论文 存和发展的重要经营管理手段。全球外包的接包方则主要集中在印度、爱尔兰等国家。其中美国市场几乎 被印度垄断，印度软件业 80%的收入依赖外包业务，并无可否认的成为外包界 的第一大国 [26] 。而欧洲市场则被爱尔兰垄断。2004 年印度信息技术产业的出口 122亿美元，其中BPO的出口额达 36 亿美元，年增长率达到 60%。其中来 自美国6773%，欧洲2225% [27] 。世界500 强企业中有250 多家企业是印度IT 业的客户，占整个离岸BPO市场份额达到了66% [28] 。由目前来看，印度是国际 BPO接包市场上的大赢家 [29] 。中国、俄罗斯、巴西、菲律宾等国正成为新兴的 外包目的地 [30] 国外许多企业加快推进实施信息化建设，各方面的应用都比较成熟，它们 依靠信息技术对产业经营和企业信息流进行管理，在许多跨国企业，信息技术 已经渗透到了日常工作及管理的各个方面, 为企业的发展做出了显著的贡献 [31]。随着外包在全球金融服务市场的开放而兴起，外包企业管理的信息化发展 也逐渐成熟，科学的管理手段加快了外包企业信息化发展步伐。外包企业要充 分利用信息化技术，成功实施ERP更是改善管理、增加效益、提高竞争力的有 利武器 [32] 在当前的国际分工状况下，往往在发达国家企业或机构把订单发包到发展 中国家来完成 [33]如今，信息技术在逐步融合到企业中，并成为现代企业的显著特征 ，在一些人力成本低廉的国家打开外包的市场。其中，对外包 快速发展的国家主要有印度、爱尔兰、新加坡、菲律宾等外包国家。这些外包 大国其中以印度为主中外包企业信息技术在长期的企业应用中也处于领先优 势，其内部管理已经完全模块化和流程化了，这些大的外包公司内部建立了一 整套流程管理及生产软件对不同的需求做出相应的调整，对外部业务也都非常 规范，提交的报告、数据处理的可靠性、数据的安全性等非常齐备。然而，我 国在业务外包领域还处在起步阶段，尤其在此行业的信息技术应用仍然处于落 后状态。 [34] 其外包企业面临更加激烈的国际国内市场竞争，如何迅速提高企业的核心竞争力，很重要的一点，就是要加快企业的信息化进程。 哈尔滨工业大学工程硕士学位论文 13本论文的主要工作内容 本论文对华拓数码科技有限公司外包服务的需求进行了全面的分析，采用 当今流行的 混合模型软件体系结构，选用MySQL 数据库的集群模 式，设计并实现了外包服务的一套管理系统。本论文的重点工作主要包括在系 统中实现了按角色的访问控制、利用模板定义灵活性和抢单式录取数据进行数 据处理以及利用数据库并发控制技术对系统进行性能优化，并且采用基于交货 期的递推算法，实现生产运营的调度及保证数据按时回传的安全管理控制。本 论文的结构分为以下几个部分。 章绪论，简要描述课题的背景及研究目的，并介绍了与课题相关领域的国内外研究现状及本论文的主要工作内容。 章数据处理外包服务管理系统的需求分析，根据企业生产运营的现状，从用户提出的功能需求着手详细描述了系统的功能需求及数据流。为数据处理 外包服务管理系统的设计与实现奠定了基础。 章数据处理外包服务管理系统的设计，论述了系统的体系结构设计、数据库设计及功能模块设计，并对系统的主要功能模块进行了详细的设计，其 中重点介绍了系统采用的关键技术，为系统的最终实现打下了良好的基础。 章数据处理外包服务管理系统的实现与测试，描述了系统主要功能的实现方法及结果的验证，并介绍了关键技术应用及接口技术的实现，同时给出 了系统主要功能模块的程序界面。描述了系统最后阶段的系统测试，主要介绍 系统的功能性测试，同时给出了系统部分模块的详细测试用例。 最后结论，总结了论文的主要成果，指出了系统的优点和不足，展望了今 后的研究方向。 哈尔滨工业大学工程硕士学位论文 数据处理外包服务管理系统的需求分析21 系统需求分析 需求分析是软件开发过程的初始阶段，对于整个软件开发过程以及软件产 品的质量是至关重要的。在项目启动之前，对现有的数据处理外包服务进行了 细致的调研，对收集到的需求信息进行分析，进一步挖掘出一些潜在的系统需 求，下面分 个方面加以叙述。211 使用系统的相关人员及功能需求 与数据处理外包服务管理系统相关的人员（即可能操作系统的角色）分布 在生产的各个部门，详细情况如表 2-1 所示。 2-1使用系统的相关人员及需求描述 部门 岗位 需求描述 运行部 主管 查询部门考勤情况、部门人员基本情况、部门工作进度情 况、工作情况查看等 助理 实时把握人员情况，随时部门人员权限参数，查看员工考 勤情况，设置用户权限，数据备份，维护工作量及工作效 率情况等 操作员 考勤，工作查询及模板定义等 调度部 主管 查询部门考勤情况、部门人员基本情况、部门工作进度情 况、工作情况查看等 助理 实时把握人员情况，查看员工考勤情况，设置用户权限， 数据备份，维护工作量及工作效率情况等 操作员 考勤，工作查询、上载加载及模板定义等 主管查询部门考勤情况、部门人员基本情况、部门工作进度情 况、工作情况查看等 助理 实时把握人员情况，随时部门人员权限参数，查看员工考 勤情况，设置用户权限，数据备份，维护工作量及工作效 率情况等 操作员 考勤，工作查询、数据录入及校表格等 质检部 主管 查询部门考勤情况、部门人员基本情况、部门工作进度情 况、工作情况查看等 哈尔滨工业大学工程硕士学位论文 2-1使用系统的相关人员及需求描述（续表） 部门 岗位 需求描述 质检部 助理 实时把握人员情况，随时部门人员权限参数，查看员工考 勤情况，设置用户权限，数据备份，维护工作量及工作效 率情况等 操作员 考勤，工作查询及质检等 人事部 主管 查看考勤情况，人员信息统计等 助理 考勤情况统计，人员调动情况，人员信息维护等 212 系统功能需求 针对华拓数码科技有限公司的外包业务进行深入细致地调研，并对公司整 体生产运营及相关软件应用情况跟相关人员做了深入的探讨之后，总结了公司 现有的生产管理流程模式。其中主要涉及的部门有运行部、调度部、录管部、 质检部及人事部等，其主要业务流程如图 2-1 所示。 根据用户提出的需求归纳出系统的功能包括 个阶段：数据初始阶段、任务调度阶段、数据录入阶段、质检回传阶段。系统的工作流程如图 2-2 所示。 部分：数据初始设置。系统管理员通过该部分功能完成基础数据的维护工作。主要功能包括：数据库及图像服务器信息配置、公司工作信息配置、 权限信息配置和脚本信息配置等基础数据的设置以及对新任务的模板定义。 部分：任务调度分配。调度管理人员任务指导书进行数据统计，并通过基于交货期的递推算法对多项任务进行优先级设定，将最紧急任务设为最高 优先级。然后生成任务列表，把任务分配到相应组内每一位录入人员。录入人 员接到任务后，开始抢单录入。同时，调度人员可以查看任务的当前进度及任 务中单个块的状态，对下发任务维护。主要功能包括录入人员调配、检查任务 超时、任务指导书排序查询、任务优先级设置及任务调度维护等。 部分：数据录入。数据录入模块是系统的核心模块，也是提高系统产能的主要模块。但是在先前分配的任务和定义的模板是一一对应的，否则可能 会产生严重的错误。首先通过任务查询确定当前任务工作，由录入人员通过数 据录入管理功能一码、二码抢单式数据录入（在这里首先是要完成一码录入， 方能进行二码数据录入工作）；可以通过数据查询功能对工作情况进行查询、 统计及数据导出，其中管理人员可以查询任意录入人员的工作情况，而录入人 员只能查询自己的成绩和录取情况；管理人员还可以对工作质量及进度进行管 理和统计分析。 哈尔滨工业大学工程硕士学位论文 运行部门开始 FTP等下载 录管部门 调度部门 质控部门 人事部门 审核记 录信息 下载记录单 考勤管理 员工基本 信息管理 结束 是否符合 要求 反馈给客 定义模板启动加载 服务 检测服 判断服务异常 上载 自动加载 判断是否 成功 手动加载 任务分配 监控分 配状态 判断分配 状态 任务回收 查看当前 任务 选择任务 一码录入 二码录入 校表格 检查错 判断错误记录 调单修正 导出记录单 查看当前 任务 选择任务 宏观辨识 检查错 填写记录单质检 检查准 判断是否达标 填写质检单 返工 结果导出 定义规则 脚本 规则处理 上传 导出质检 审核结果记录 判断达标 基本信息管理 人员权限管理 统计显示分析 2-1业务流程图 4部分：质检及结果导出。质检会对整个生产过程进行质量监控，其中包括校表格、按百分比抽查及普检。校表格的主要操作有：导出电子表格，数 据的修改，排序，查询和调用规则进行检查包括客户的规则校验，关联字段校 验等，对检查出的错误记录导出；质检的主要流程有：图像数量的检查，宏观 检查如检查内容，客户规则校验，关联字段校验，人名字典校验等，抽查， 哈尔滨工业大学工程硕士学位论文 10质检，质量模板制定，质检结果记录，统计及定义返工规则等。对上传结果进 行图像数量、格式和内容的检查，并记录错误的详细信息，只有达到质量要求 的批次才准许进入结果的导出流程，否则返回录入模块进行返工。最后，结果 导出模块是将录入结果根据客户的具体要求导出为客户需要的数据格式，这个 过程中会发生一系列的处理 ，例如增加列、合并列、拆分列等等。 系统业务流程 数据初始阶段 任务调度阶段 数据录入阶段 基础数据设置任务分配 数据录入 数据统计 数据分析 任务查询 上载自动加载 模板定义 质检回传阶段 质量控制 结果导出 2-2系统工作流程 通过对用户方的需求分析，我们发现使用数据处理外包服务管理系统的用 户与系统的功能之间是多对多的离散关系，而且这种对应关系可能会随时变 化，所以有必要为系统开发一个功能完善的权限管理模块。 213 系统预期达到的目标 数据处理外包服务管理系统开发完成时，需要达到下面 （1）实现数据处理外包服务管理系统相关的业务功能，保证系统运行稳定、安全可靠。系统界面简洁友好，使用方便； （2）当基础数据发生变化时，系统管理员应该能很方便地维护基础数据， 提高系统的灵活性； （3）最大程度的保证数据录入的准确性。真正意义上达到录入人员能够
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