11月6日，山东省企业管理现代化创新成果评审委员会发布第三十七届山东省企业管理现代化创新成果获奖名单，国网寿光市供电公司申报的《县供电企业基于数据中台的客户服务精益化管理》在全省400余项成果中脱颖而出，荣获二等奖。
作为省公司数据赋能基层示范重点培育单位，国网寿光市供电公司以数据中台建设应用为契机，全力推进数字化融入电网生产、供电服务等关键业务领域，深挖数据价值、深化数据服务，初步构建全自动数据分析应用体系，通过建设基于数据中台的平台聚合、集成、数据治理、解决方案、产品交互及运维运营场景应用体系，实现中台数据、算力、服务的前端输出，推动企业经营管理的全方位提升。
依托数据中台，开发客户停电监测分析应用，创新配网运行分析数字化解决方案，运用大数据关联分析技术，从网架结构、运维管理、设备状态、检修管理、服务管控等方面挖掘频繁停电、低电压等问题深层次原因。通过多源数据关联、区域穿透等大数据分析手段，实现客户停电精准定位、频繁停电客户精准识别、敏感停电客户大数据研判、疑似停电台区验证、停电情况GIS地图可视化展示、营配数据关联分析、主动运维管控等功能，用数字化手段助力基层一线开展停电信息精准分析、停电客户精准管控，提升可靠供电能力。
利用数据中台“数据+业务”模式，开发业扩报装全流程管控应用，打通营销、运检、调控、发展等部门的专业信息系统，将业扩报装全过程划分为供电方案答复、电网配套工程建设、客户受电工程建设、装表接电等4个业务主环节，主环节再细分为22个子环节，每个子环节设置时限标准，并明确预警阈值和告警阈值。在跨专业信息集成的基础上，通过数据中台推动各层级、各专业数据资源的汇聚、整合、共享以及指标数据自动采集，实现业扩全流程线上流转、信息共享。
该公司依托95598业务支撑、供电服务指挥等系统在数据中台中的海量历史数据和实时数据，开发供电服务风险预警分析应用。对客户需求开展诊断，从客户诉求强烈程度、处理质量、处理效率等维度将客户按诊断结果进行风险等级分类，实现了对供电服务风险的精准识别和客户画像，通过“风险预警-跟踪反馈-溯源提升”的模式，做到供电服务风险事前识别预警、事中多级管控、事后溯源治理。
通过历史成绩分析、弱势指标对比等多角度数据分析，找出存在易失分风险指标，选取配网运检工单发生率、台区频繁停电同比变化率、营销服务投诉发生率、10kV故障停运率等关键性、综合性指标，利用数据中台，构建国网寿光市供电公司指标看板中心，从数字化角度反映各部门工作成效、管理水平以及跨专业协同效率，通过长周期指标对比、短周期指标监测，及时找出公司精益管理优势指标、问题短板和提升方向，形成全员参与、全过程管控、全流程改进的对标管理体系。
随着数据中台的不断建设和优化，国网寿光市供电公司锚定数字化战略，让数据下基层、进班组、解难题、促提升。目前,该公司已实现33项核心业务指标在线获取，客户停电监测分析、供电服务风险预警分析等20个“数据中台+”典型场景落地应用，打造丰富的数据生态，为决策层、管理层、专业管理人员、基层业务人员等用户提供一站式申请、使用数据、定制数据产品的数据平台，服务电网安全运行，服务电力可靠供应。“数据中台+”共享数据模式让场景更贴合实际应用，提升业务的数字化水平，促进了数据价值的释放，加快促进公司数字化转型。（大众日报客户端记者 杨烨莹 通讯员 李宝国 报道）