近年来，国家税务总局东营经济技术开发区税务局牢固树立“我为群众办实事”的理念，以提升纳税人缴费人满意度为目标，借鉴中医“治未病”的理念，深入调查研究，用心用情用力为纳税人缴费人办好事、解难事。
“是留抵退税帮我们渡过了最难的两个月，保障了员工工资和正常生产”。山东合盛铜业有限公司财务负责人张峻铭介绍到。
为了及时了解企业需求，东营经济技术开发区税务局通过座谈交流、电话问询等形式广泛开展调查研究，认真倾听企业经营过程中的需求，梳理企业生产经营过程中的难题，通过“火蓝先锋”工作室团队专业解决企业对办税流程和最新税费优惠政策的不解和异议，加强沟通响应企业诉求。
“今年，新能源汽车降价幅度大，作为上游锂电池原材料供应商，产品价格下降近70%，企业现金流紧缺。税务部门精准高效的解决了我们办理留抵退税过程中的实际操作问题，5100余万元的退税款快速到账，实打实为我们解决了燃眉之急。”
“税务局充分考虑边远企业的实际需求，例如找回个人所得税中全体人员信息，现在只要通过‘税e办’提交申请，授权实名登录即可找回，不用去办税服务厅了。原先没感觉，今年1月份厂址搬迁后，我们离最近的办税服务大厅20多公里，来回很不方便，对办税服务有了新的认识。”东营欣邦电子科技有限公司办税人员赵聪聪说。
针对纳税人缴费人反映的常见困难，东营经济技术开发区税务局深入分析网上民声热线、导税台咨询电话等反映的办税服务问题，方便新办纳税人理登记，对窗口业务进行调整，增设工商联办窗口；通过不动产登记与征税业务联办系统，不动产业务实现一网通办，极大缩短了纳税人缴费人的缴税时间；设置VIP服务室和专家工作室，解决纳税人的急事难事，逐一化解纳税人反映的突出问题，推动纳税服务水平提质增效。
“作为‘税费服务体验师’，可谓是‘一肩挑两头’，一头要传递企业心声，反映热点难点问题，另一头又是税法宣传员和政策讲解员。”山东中税鑫润税务师事务所有限公司负责人安佰朋郑重的说。
通过“税费服务体验师”“一把手走流程”等活动，东营经济技术开发区税务局广泛听取纳税人缴费人诉求，同时认真研究办税服务厅留言簿中纳税人缴费人的问题建议，进驻商圈、园区、社区、企业进行政策宣讲，让最新税费减免政策“飞入寻常百姓家”，制定电子税务局申报流程及个税查账征收流程操作手册二维码，大大减少纳税人来厅人流量的同时，也保证了纳税申报的及时性、准确性，更减轻纳税人办税成本，真正将办税服务问题解决在基层税务所，推进基层税务所成为化解纳税人缴费人问题的最前沿。（魏继忠）
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